OPORTUNIDADES FORA DO AMBIENTE DE TRABALHO

Na minha época de estudante na Espanha, fiz uma pequena comemoração em minha casa para reunir os amigos, este grupo de amigos era bastante diferente da nossa realidade aqui no Brasil, cada um com uma nacionalidade diferente (brasileiros, dominicanos, espanhóis, mexicanos, chilenos, bolivianos, etc..).

Não sabia o que serviria de comida para eles, e como gosto de cozinhar, queria fazer algo que chamasse a atenção das pessoas e que eles se lembrassem dos seus respectivos países, só que seria muito difícil fazer uma comida diferente para cada um, aí pensei em fazer lanches de metro com recheios mais próximos da cultura de cada país e então classifiquei os lanches com bandeiras (foto), algo super simples, más as bandeiras criaram um valor agregado ao lanche. As pessoas iam chegando e à medida que se deparavam com a mesa cheia de lanches e com as bandeiras dos seus países, se percebia nos olhos a emoção de lembrar - sem de suas raízes.

Um dos convidados (Amado - Republica Dominicana - foto) tem um restaurante na Espanha e achou aquilo fantástico, guardou a lembrança, tirou fotos da mesa e se calou. A festa foi um sucesso, muitos elogios e agradecimentos por fazer relembrar do passado........

Amado, um dia me chamou para visitar seu restaurante, e logo na entrada vi uma mesa idêntica com os lanches e as bandeiras....achei aquilo maravilhoso, principalmente por conta da capacidade que ele teve de lembrar que em seu estabelecimento também haviam clientes de distintas nacionalidades e porque não fazer o mesmo para ver se dava certo.....enfim, ele havia posto a idéia em pratica e o primeiro mês foi sucesso total, todos os clientes encantados com o valor agregado ao lanche, seu faturamento aumentou porque os clientes faziam o boca a boca e o restaurante estava sempre cheio.....

Este ato pode ser caracterizado como Benchmarking, (que é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante).
Neste caso não foi na industria, mas ele utilizou o mesmo conceito e aplicou em seu restaurante.

Supere as expectativas, crie, pratique o Benchmarking, mas saiba quem são seus clientes. Neste caso, Amado soube aproveitar uma oportunidade porque conhecia seus clientes e então agregou valor ao seu produto e obteve êxito.

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados).

CURSO DE MARKETING APLICADO À SAÚDE

ALIANÇA ESTRATÉGICA PODE SER IMPORTANTE PARA O SEU NEGÓCIO

É bastante provável que o futuro pertença às empresas que aprendam a explorar o poder das alianças estratégicas.

Acordos operacionais, comerciais, compartilhamento de tecnologia, joint ventures e outros formatos de geração conjunta de negócios sem necessidade de casamentos indissolúveis oferecem agilidade para o aproveitamento de oportunidades de mercado. Constituem a maneira mais fácil e mais rápida de adquirir as competências estratégicas requeridas para um determinado momento. Nesse caso, contudo, adquirir não seria a palavra adequada – “anexar” (ou “plug in”, emprestado da informática) define melhor o conceito.

As alianças exigem, é claro, um espírito compartilhador. Quando uma empresa opera sozinha, controla o negócio e fica com todo o lucro da operação. Quando busca parcerias para a empreitada, terá que compartilhar os resultados e as decisões.
Embora seja óbvio, nem todos os responsáveis pela condução dos negócios das empresas percebem que:

a) quando fazemos uma aliança, compartilhamos o resultado, seja ele positivo ou negativo – ou seja, a relação expectativa/risco é igual ou melhor;
b) alianças (quando bem engendradas) são sinérgicas, ou seja, diminuem o risco potencial ou aumentam a expectativa de resultados;
c) embora compartilhar decisões seja complexo (talvez o quesito mais difícil de uma aliança), existem maneiras relativamente simples de resolver essa questão; de fato, basta definir os processos de decisão e gestão logo na largada;
d) o grande benefício das alianças é agregar o poder de “morfar” (mudar de forma) – através de alianças a empresa adquire as características necessárias para obter os melhores resultados possíveis em cada situação, sem perder sua identidade.

A “brutalidade” empresarial é menos eficiente em tempos dinâmicos. O futuro próximo deverá demonstrar que os brutos que não forem capazes de amar terão dificuldades para sobreviver.

POR: Flavio Ferrari (CEO do Ibope Media)

MARKETING NA PEQUENA EMPRESA - ERROS E CUIDADOS

Seja qual for o seu negócio, seja qual for o seu perfil de empreendedor, você precisa do marketing para ser bem sucedido nos negócios. Mesmo que marketing não seja sua praia, considere-o com uma obrigação, sem a qual não será possível explorar o verdadeiro potencial de seus produtos ou serviços.
A seguir vou tratar alguns erros e confusões comuns em relação ao marketing entre empreendedores. Além de pesquisar mais sobre o tema, considere estas dicas para que suas ações com o cliente sejam mais eficientes.

Erro 1: Com tanto esforço no negócio, não precisarei de marketing
Talvez você tenha feito um esforço desumano para levantar seu negócio. Usou todos seus recursos e tudo seu intelecto, além de sacrificar outros aspectos de sua vida para tentar chegar ao sucesso. Por isso, se acha merecedor da atenção e dinheiro de seus clientes. Errado! Seu esforço só interessa a você e sua família. O cliente não está preocupado com seu merecimento, está preocupando com os benefícios que ELE obterá ao adquirir seu produto ou serviço. Poupe-o de suas histórias e dê a ele o que quer.

Erro 2: Um bom marketing suprirá algumas deficiência de meu produto
O marketing pode esconder algumas deficiências de seu produto… mas só temporariamente. Independente do que alguns “especialistas” digam, seu produto é mais importante e deve ser o primeiro foco dos investimentos. O marketing deve completar sua oferta de valor, ao mostrar para o cliente os benefícios oferecidos. Se você se concentra excessivamente no marketing e deixa seu produto de lado, eventualmente o cliente perceberá a farsa e seu negócio correrá sérios riscos.

Erro 3: Não ouvir ninguém… ou ouvir a todos
Se você não é especialista na área, não confie somente em sua intuição e bom senso para executar suas ações de marketing. Você não precisa saber (e não sabe) tudo. Busque ajuda em livros, cursos ou consultores para ser mais eficiente em seus investimentos.
No entanto, tenha cuidado. Sua sogra provavelmente não é especialista em marketing. Seus vizinhos e amigos do bar também não devem ser. É muito fácil para as pessoas sem experiência em marketing opinarem sobre o tema quando não é o dinheiro deles que está em jogo. Feche os ouvidos para sugestões de pessoas que não possuem uma base mínima de conhecimento para discutir marketing. Estas opiniões só o deixarão mais confuso e podem afetar suas decisões de forma negativa.

Erro 4: Investir em marketing sem medir resultados
Você tem dinheiro de sobra para gastar em marketing? Então, não atire para tudo quanto é lado sem medir os resultados de cada ação realizada. Existem diversas formas de medir o retorno de suas campanhas, portanto não invente desculpas para deixar de lado esta atividade. Quem sairá perdendo é seu negócio.

Por: Luiz de Paiva Engenheiro, Consultor e Gerente de Projetos. Veja Mais

CONSUMIDORES EXTREMOS, COMPORTAMENTOS EXTREMOS:

VOCE ESTÁ SEGURO DE QUE SABE O QUE SEUS CONSUMIDORES REALMENTE BUSCAM?

Se pudéssemos saber o que vai passar, se pudéssemos saber o que o que vai fazer nosso consumidor ou cliente, a vida seria mais fácil, embora um pouco mais chata...
Não me canso de repetir que os PARA QUE dos consumidores permanecem invariáveis ao longo do tempo, enquanto os COMO e os COM QUE, são o que variam.
O "para que" compramos um detergente não variou nem vai variar, mas o que fazemos com um líquido na lavadora ou se levamos uma roupa para lavar no tintureiro, isso sim varia e muito. É aqui onde a enorme capacidade de decisão do consumidor atual se manifesta, gerando a atual diferença em comparação há anos anteriores.
Nosso consumidor é diferente do que ha anos atrás, por conta das mudanças que se produziram durante os últimos anos e também porque já provou, já viu e já gostou e muito. Independente da crise atual, o consumidor não vai renunciar do que já teve porque os "para quês" permanecem invariáveis, embora uns tenham que satisfazer suas necessidades de maneira diferente e com coisas diferentes.
Nosso consumidor atual decide o que quer sem lugar a duvidas e faz graças a capacidade de informação que tem e as inúmeras alternativas que se oferece o mercado. O consumidor já esta condicionado por este novo ambiente que é frenético e esta cheio de possibilidades e coisas novas.
Para atender a esse consumidor atual, devemos não só considerar os aspectos anteriores e também perguntar quais são os fatores internos que nossa sociedade esta desenvolvendo e o que delimita a atitude que temos para com as coisas e as pessoas.
Temos que entender que enfrentamos um mundo de extremos onde convivem grupos diferentes e polarizados em suas opiniões e comportamentos, um mundo onde a classe media emergente começa a comportar-se de forma diferente (consumista, marquista e exigente).

Por tanto, você pequeno e médio empresário, deve estar muito atento no comportamento do seu consumidor atual e também em tudo que rodeia sua empresa. Para isso é necessário realizar pequenas ações dentro e fora da sua empresa para que você possa permanecer vivo neste mundo competitivo. Pesquise, ouça seu cliente, bata um papo com ele, seja um pouco informal, descubra o que eles querem. Não deixe a "peteca cair", não tenha medo, seja sempre otimista e vá em busca de seus ideais, mas nunca deixe de saber o que quer o seu consumidor, ate porque é ele quem manda, é ele quem pode, é ele quem dita as regras. Se você esta atento no seu consumidor, sua empresa terá SAÚDE pra dar e vender.

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados)

DESCOBRINDO NOVOS MERCADOS

Minha tese de mestrado foi investigar um novo mercado com um produto/serviço já existente no mercado. Descobri que na Espanha não havia motéis e resolvi realizar um planejamento de marketing para identificar a viabilidade de introdução de um serviço de motéis na Comunidade Valenciana.
Apresento um resumo das principais investigações que realizei para chegar a conclusão de que havia total viabilidade de introdução do serviço. E para quem é pequeno ou mediano empresario pode servir como base de investigaçao.

Investigação do setor turístico na Espanha e no mundo: Importante investigar este setor para saber quem será o publico objetivo alem dos residentes na Espanha.

Investigação do comportamento do consumidor com respeito a sexo: Sabemos que existem culturas totalmente diferentes da nossa, portanto não poderia afetar o pudor dos espanhóis com um produto/serviço dedicado ao sexo. O importante dessa investigação foi saber o que eles pensavam sobre sexo para então adaptar o serviço de motéis de acordo com as características desse publico alvo.

Analise da concorrência: Fator fundamental para por em pratica qualquer atividade com ou sem fins lucrativos. (neste caso a concorrência direta eram os hotéis).

Investigação do mercado objetivo: O objetivo dessa investigação foi saber exatamente o que o publico objetivo pensava sobre o produto/serviço Motel, realizei uma pesquisa de campo de caráter quantitativo com 347 pesquisas. Os questionários continham perguntas sobre o tema e sobre a possível concorrência, perguntas sobre quais seriam os atributos (higiene, conforto, serviço de cozinha, sauna, hidromassagem, etc...) mais importantes na hora de escolher um serviço de alojamento. Depois foi só cruzar os dados e identificar juntamente com as outras investigações se havia ou não viabilidade de introdução do serviço.

Decisões de Marketing: Neste ponto do projeto, foi definida a imagem de marca, o conceito do negocio, decisões de produto e serviço ideal, decisões de preço baseado na concorrência e na linha de serviços, decisões de distribuição para saber quais seriam os locais mais adequados para a instalação dos motéis, decisões de comunicação incluindo a direção da campanha, posicionamento desejado, publico objetivo da campanha, cobertura geográfica, orçamento da campanha, o plano de mídia, etc.

Controle das ações: definição de ações a ser controlado, estabelecer o responsavel por cada ação, quais seriam as ações corretoras, os prazos para corrigir qualquer problema.
O trabalho teve uma grande repercussão na Universidade por conta do tema um tanto quanto polemico e ao mesmo tempo novo para este país.

O recado que eu quero passar com isso é que nunca se deve achar que não existem oportunidades de mercado, a base para lograr êxito é investigação e um pouco de conhecimento sobre o produto/serviço que você queira implantar e sem duvida nenhuma, bastante empenho e dedicação.

Os interessados em receber este projeto completo com todos os detalhes sobre este planejamento de marketing é só enviar um e mail para geriocampo@hotmail.com

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados)

Palestra Marketing e Comunicação - FIESP/ESPM‏

Para quem interessar por essa palestra GRATUITA entre neste link e faça sua inscrição:
http://www.fiesp.org.br/Dempiser.nsf/FSCMD?OpenForm&cod=1436&endcod

PEQUENOS DETALHES PODEM FAZER A DIFERENÇA

Fui esquiar com um grupo de amigos em uma estação de esqui em Valdelinares (Espanha), 1ª foto, o que parecia ser um passeio inesquecível se tornou em um pequeno pesadelo para mim.
Como sou turista, imaginei que em Valdelinares tivesse roupas e assessórios próprios para a prática de esqui para alugar, como aconteceu em uma viagem a Bariloche (Argentina) 2ª foto, que havia todos os assessórios possíveis para atender clientes estrangeiros e inexperientes no assunto sem o mínimo de conhecimento neste esporte. Ver pagina web http://www.interpatagonia.com/catedral/.
Antes de ir a este passeio, acessei a pagina web da estação http://www.valdelinares.com/, por sinal, para mim uma pagina mal elaborada, que não possui muitas informações e também não fala se tem ou não roupas para alugar.
No final da historia, eu e uma grande quantidade de pessoas que pude identificar, tivemos que esquiar com calça jeans e uma blusa normal, ou seja, ficamos mais de 6 horas na estação de esqui passando um frio terrível sob uma temperatura de menos 9 graus.
Que conclusões podemos tirar com essa experiência desde um ponto de vista de marketing:
Comparando a estrutura da Estação de esqui de Bariloche e Valdelinares (é só entrar nas paginas web que você mesmo saberá identificar qual é a melhor estruturada (Bariloche).
A estação de esqui em Bariloche (cerro catedral) é uma grande estrutura, sem duvida investe em marketing e conhece o seu publico alvo, já a estacao de esqui de Valdelinares é uma estrutura de pequeno porte, ainda não tem total visão de negocio e falha em alguns aspectos, ou seja, em minha opinião, é necessário melhorar sua pagina web (que seja mais informativa e funcional), ter consciência de que nem todos os clientes são expertos em esqui e que todos os assessórios para a prática de esqui devem ser disponibilizados para a compra ou aluguel, até porque esta estação se encontra NO MEIO DO NADA e fica difícil improvisar.
Será que eu vou indicar esta estação de esqui para meu grupo de relacionamento? Pequenos detalhes fazem a diferença?
Para mim, esta empresa ainda não tem “saúde” .

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados)

SUPERANDO AS EXPECTATIVAS DO SEU CLIENTE

Em uma das minhas viagens para Holanda (Amsterdam), visitei um bar e me deparei com um banheiro super interessante e que me chamou a atenção.
São simples ações de marketing que podem diferenciar sua empresa das demais.
O que você faz para diferenciar-se?

Busque idéias criativas, que chamem a atenção do seu cliente, esse tipo de atitude fica gravado na mente do consumidor e conseqüentemente ele ira transmitir ao seu grupo de relacionamento. Mas para isso é importante você conhecer seu publico objetivo criando valor para superar as expectativas. Se voce tem um bar ou um restaurante, nao necessariamente é primordial você atualizar seu cardapio, mas sim tratar de dar uma aparencia melhor ao seu estabelecimento....pense nisso e faça com que sua empresa tenha SAÚDE.

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados)